Todas las condiciones y aspectos generales aquí expresados están en conformidad con la Ley del Consumidor de Chile. En TecMedic, garantizamos la calidad de nuestros productos y el cumplimiento de nuestros compromisos con los clientes.

Garantía Legal

La garantía legal rige durante los primeros seis meses (180 días) desde la compra del producto y se aplica exclusivamente en casos de fallas de fabricación.

Condiciones:

• Si detectas una falla cubierta por la garantía, el producto debe ser enviado a nuestra dirección: San Pablo 2353, Santiago Centro, Santiago, para su evaluación.
• El diagnóstico será realizado por nuestro servicio técnico autorizado.

Opciones para el Cliente:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

La garantía no cubre fallas atribuibles al mal uso, negligencia o manipulación incorrecta por parte del cliente.

Garantía Voluntaria

Para productos con un período de compra superior a seis meses, TecMedic ofrece una garantía voluntaria. Esta garantía da derecho únicamente a:

• Reparación del producto.
• Cambio del producto en caso de no ser reparable.

¿Cómo Solicitar una Garantía?

Documentación Requerida:

• Presentar la boleta o factura de compra.
• Indicar el problema que presenta el producto.

Condiciones del Producto:

• Debe entregarse completo, con todos sus accesorios y sin daños físicos.
• En caso de fallas de fabricación, el diagnóstico será emitido en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
• Si el diagnóstico determina que el problema no está cubierto por la garantía, se emitirá un presupuesto para su reparación, sujeto a aprobación del cliente.

Derecho a Retracto (Compras por Internet)

El derecho a retracto aplica únicamente a compras realizadas a través de nuestro sitio web tecmedic.cl.

Condiciones:

• Puedes desistir del contrato dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• No aplica si el producto ha sido usado, abierto, o presenta deterioros atribuibles al cliente.

Requisitos para el Derecho a Retracto:

• El producto debe estar en su empaque original, sellado y sin uso.
• Debe incluir todos los accesorios y artículos promocionales asociados a la compra.
• Algunos productos de uso personal, como mascarillas o tubos médicos, no son elegibles para devoluciones por razones higiénicas.

Proceso:

• Solicita el cambio o devolución escribiendo a ventas@tecmedic.cl, adjuntando la boleta o factura de compra.
• Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Reembolsos: TecMedic procesará la devolución del dinero en un plazo máximo de 45 días hábiles desde la comunicación del retracto.

Cambio de Productos

Solo se aceptarán cambios bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sellado, en su empaque original y sin uso.
• El cambio debe ser autorizado por nuestro equipo de ventas y debe realizarse dentro de los 10 días posteriores a la compra.
• El cambio será por productos de igual o mayor valor, y no se reembolsará dinero.
• Productos de uso personal, como mascarillas o accesorios CPAP, no son elegibles para cambio.

Nota Importante:

• La garantía será anulada si el producto ha sido intervenido por personas no autorizadas o no acreditadas por TecMedic o el fabricante.
• No se realizarán devoluciones, cambios o reparaciones sin diagnóstico previo y certificación de nuestro servicio técnico.

Para consultas, puedes escribir a ventas@tecmedic.cl o llamarnos al +56 9 6107 7359.

TecMedic – Suministros Médicos de Confianza